《算了吧…誰叫我們是菜鳥!今天同事說了讓我最有感觸的話》




之前有跟大家提過,因為還在蜜月期,工作還沒有全部交辦下來,只是不斷地上課,直到上個禮拜,大家才慢慢開始接案,可是,即使上了兩個禮拜的職前訓練課程,不得不承認,沒有一個實際的指導老師在身邊,我們只好全部「三個臭皮匠贏過一個諸葛亮」,靠著大家的分享來累積真正實務的經驗。

可是,其實我沒提及的是對於工作上的一些小抱怨,或許是自己對於第一份工作的期待吧,或許是自己對於社會工作者的一種熱情期待吧?

硬體方面,沒有電話、沒有電腦,我們一行18個人在上課期間流浪就算了,因為音量問題還被糾正了一番,好不容易大家定了自己的位置,卻只有空蕩蕩的桌子,接了案也沒有辦法打電話聯繫,訪案回來了,也沒有電腦可以輸入我們的個案記錄。

軟體方面,我們菜鳥與老鳥的空間被區隔,他們做著原本的工作,看著我們領同樣的薪水吃香的、喝辣的,當然心裡頗不是滋味,可是,每當我們這些新手想要向他們蒐集更多工作上的資訊時,每每都被他們忙亂的工作秩序給嚇跑了。的確,他們本身就已經很忙碌了,我們如果還巴著他們問東問西的,他們要怎麼進行原來的工作呢?

就這樣,老鳥持續被工作壓榨著,而我們菜鳥一直對自己的工作茫然著,今天上完課,突然老闆宣布從今晚開始值夜間on-call,由某某某開始輪之類的,哇賽,這一說可嚇壞了被叫到號碼的同事,夜間值勤耶,這種狀況可不比在辦公室,情況應該是會刺激很多吧,問題是,我們原本要收集的相關表格與資料還沒齊全耶!我們兩手空空地去,真的可以幫到我們的案主嗎?

即使這項業務很早之前就告知我們了,但,也來得太匆促了吧?連一點事先的準備都沒有告知?這樣,要開始值班的同事怎麼可能不害怕?如果今晚出現了一個被虐待得很嚴重的小朋友,我們這些新進人員真的有把握可以處理得很好嗎?就這樣在一連串的問號之後,督導站出來說了要我們再晚個一個週期再接!

大家鬆了一口氣,但也看到老鳥們的臉色難看得緊。

唉,雖然督導一直不斷地說著不要分小團體,但不知道為什麼,我好像已經覺得新舊區隔早就已經分得很明顯了!

和一位同事,他雖是新進人員,但之前就在其他單位工作,所以,目前他是擁有兩個辦公室的人,他說了些老鳥們的期待,他也表達了希望我們81到職後,就可以開始有上班的表現,畢竟他當初一進來就接了多恐怖、多大的案子之類的。

我心一急,還是把心裡的話說了出來,工欲善其事必先利其器!那是因為他熟悉原本的行政業務流程、那是因為他現在還有電話可以使用,所以,他可以有上班的表現!而我也不認為我們菜鳥是在推工作!相反地,就因為我們想把工作做好!所以我們想要培養足夠的能力,以免傷害到我們的案主!畢竟我們的不足是會損害他們的權益!

或許過去的人都是這麼走過來的,但是,就是因為過去的人在錯誤中摸索,我才希望踩著前人的步伐減少犯錯的機會,一代傳一代才是經驗的傳承吧?

匆忙地把一個裝備不完全、能力不足士兵推上戰場,不是戰死就是負傷?這應該不是我們希望看到的吧?

當我們急著收集資料,是上頭的人要我們不要急,慢慢來,一步一步收集。但,看著我們的工作輕鬆,又是上頭的人急著要我們出去衝鋒陷陣!

說著說著,我自己可能激動了起來,旁邊的同事看了不對勁打斷了我們的談話。怕我們因為立場的不同而爭辯起來!

騎著車子回家的時候,我想著,這幾個禮拜下來,我好像挺常跟我的同事們討論這類的事情。或許是因為自己的個性急吧,很多時候想到什麼說什麼,也很少去看這個議題的殺傷力!可是,要我忍著不說,我想,我自己也不會察覺吧!

或許當個默默地向前衝的菜鳥會比較幸福些!期許未來的日子,若是能有機會當上老鳥,我能夠包容未來的菜鳥,一代一代地將工作經驗傳承下去!我認真地期望著!


950823

PS:關於工作的一切,都是就事論事….也希望大家能夠給我一些意見沒關係,只是,就不要對號入座!不然,我就得把這系列的文章隱起來了!我希望我的部落格是蠻透明的啦!

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